Hotel is overbooked
Recenze hotelu Castival Hotel Side ***** (Turecko - Side - Kumköy)
Úvodní shrnutí
‼️POZOR‼️ Negativní zkušenost ‼️‼️
Po příjezdu na hotel nám bylo na recepci oznámeno, že kapacita je údajně vyčerpána („overbooked“) a že budeme na první noc přesunuty do jiného hotelu stejné kvality. S tímto postupem jsme nesouhlasily, jelikož náš pobyt trval pouhých 5 nocí, bylo to pro nás nepředstavitelná ztráta času. Na to paní na recepci reagovala tak ať si zařítíme jiný hotel samy přes cestovku pokud se nám to nelibí.
Ubytování
Hotel pěkný, ale první dojem a priblem nam zkazil téměř celou dovolenou
Strava a stravování
Vybavení, služby a personál hotelu
Recepční
Pláž a moře
Okolí hotelu
Celkový dojem
‼️POZOR‼️ Negativní zkušenost ‼️‼️
Po příjezdu na hotel nám bylo na recepci oznámeno, že kapacita je údajně vyčerpána („overbooked“) a že budeme na první noc přesunuty do jiného hotelu stejné kvality. S tímto postupem jsme nesouhlasily, jelikož náš pobyt trval pouhých 5 nocí, bylo to pro nás nepředstavitelná ztráta času. Na to paní na recepci reagovala tak ať si zařítíme jiný hotel samy přes cestovku pokud se nám to nelibí. Ihned jsme se začaly obracet na hotlinku CA, která byla neustále obsazená, snažily jsme se kontaktovat cestovku skrze jiné kontakty, nikdo nám moc nepomohl, až po celkem 7 hovorech a doporučeních ze strany podpory jsme dostaly doporučení na postup: zjistit název náhradního hotelu, jeho lokaci od moře a také si vyžádat písemné potvrzení o přesunu a trvání ubytování na jiném hotelu. S těmito instrukcemi jsme se vydaly zpět na recepci. Na místě jsme zjistily, že po nás přijely dvě české turistky, které své pokoje bez problémů dostaly. Bylo zjevné, že hotel volné kapacity má a jednalo se o účelové jednání („turist trap“).
Když jsme situaci konfrontovaly na recepci, paní na recepci nás odbyla strohým „Okay“ a doslova po nás hodila karty od pokoje.
Samotný pokoj navíc nebyl pro 3 osoby vůbec připraven, vybaven byl pouze pro 2 osoby, chyběl tedy ručník, přikrývka a župan o který jsme musely každý den opakovaně žádat protože při každodenním uklidu nám byly dodány pouze dva nové kus.
Recepční si nás po zbytek pobytu okatě pamatovala, což v nás po celou dobu vyvolávalo velmi nepříjemné pocity a stres.
Zbytek pobytu a servis na baru, plážích i restauracích byl dobrý.
Zklamala nás jen kvalita jídel, veškeré jídlo bylo studrné, jediné hranolky, které byly pravidelně doplňovány byly teplé. A bar na pláži který nabízel pouze víno a pivo, míchané nápoje byly pouze v pool baru a lobby baru.
z 3 recenzentů
Hotel je vhodný pro:
- Pro všechny věkové kategorie
Tato recenze je osobním názorem jejího autora a server Recenze.cz ani jeho provozovatel nenese žádnou odpovědnost za její obsah či pravdivost.
