Velké zklamání – hotel ani služby neodpovídaly ceně pobytu
Recenze hotelu Bali Beach & Sofia Village Hotel *** (Řecko - Kréta - Bali)
Za dovolenou jsme zaplatili přibližně 20 000 Kč na osobu a bohužel jsme byli velmi zklamaní. Největším problémem bylo extrémní množství schodů k pokoji, velmi slabý úklid a především přístup delegáta a personálu při řešení problémů. Hotel má krásné okolí a moře, ale úroveň služeb podle nás této ceně vůbec neodpovídá.
Ubytování
Náš pokoj se nacházel v horní části areálu a cesta od moře k pokoji znamenala přibližně 255 schodů. V nabídce sice bylo uvedeno, že hotel není doporučen pro osoby se sníženou pohyblivostí, ale tato informace podle nás vůbec nevystihuje skutečnou náročnost pohybu po hotelu. 255 schodů není jen problém pro osoby se sníženou pohyblivostí – několikrát denně absolvovat takovou cestu je velmi náročné i pro běžně pohyblivého člověka.
Při příjezdu jsme se navíc od ostatních hostů dozvěděli, že v horní části hotelu již přibližně tři dny nefungovala voda. V době našeho příjezdu už voda naštěstí opět tekla, problém jsme tedy osobně nemuseli řešit. Velmi nás ale zarazila reakce delegáta, kterého jsme na situaci upozornili. Místo snahy situaci vysvětlit nebo se omluvit nám bylo řečeno, že nechápe, co s tou vodou všichni mají a že to není podstatné. Takový přístup považujeme za naprosto nevhodný, zvlášť u základní potřeby, jakou je tekoucí voda.
Strava a stravování
Stravu hodnotíme jako průměrnou. Něco jsme si vždy vybrali, ale vzhledem k ceně zájezdu jsme očekávali větší výběr a celkově vyšší úroveň stravování. Nešlo však o největší problém našeho pobytu.
Vybavení, služby a personál hotelu
Největším problémem byla úroveň úklidu a přístup personálu.
Bylo nám řečeno, že ložní prádlo a ručníky se mění dvakrát týdně. Za celý týden nám bylo ložní prádlo vyměněno pouze jednou a ručníky nebyly vyměněny ani jednou. Jednou nám dokonce nebyl vynesen ani odpadkový koš.
Předposlední den nám navíc na pokoji došel toaletní papír. Museli jsme proto sami jít na recepci a požádat o jeho doplnění. Pracovník recepce nám nepříjemně sdělil, že to není jeho starost, a místo aby byl toaletní papír doručen na pokoj, dostali jsme dva kusy do ruky s tím, abychom si je sami odnesli zpět do pokoje. Vzhledem k tomu, že použitý toaletní papír se vhazuje do koše a ten nám navíc nebyl pravidelně vynášen, považujeme tuto úroveň hygieny za opravdu nedostatečnou.
Velkým zklamáním byl také přístup delegáta. Při řešení problému s vodou jsme očekávali alespoň základní vstřícnost a snahu situaci řešit. Místo toho jsme měli pocit, že nás problém obtěžuje a že je zlehčován. Delegát se dokonce ptal, zda bychom v případě, že voda netekla, byli ochotni odletět domů na vlastní náklady. Takový přístup považujeme za velmi neprofesionální.
Pláž a moře
Pláž a moře byly naopak jednou z pozitivních částí dovolené. Moře bylo krásné a přístup k němu jsme ocenili. Jedinou výraznou nevýhodou byla již zmíněná náročná cesta zpět k pokoji, která znamenala přibližně 255 schodů.
Okolí hotelu
Okolí hotelu se nám líbilo. Příroda a prostředí byly příjemné a lokalita má svůj půvab. Právě kvůli krásnému okolí a moři je škoda, že celkový dojem z dovolené tolik pokazila úroveň služeb a přístup personálu.
Celkový dojem
Celkově jsme z pobytu velmi zklamaní. Za přibližně 20 000 Kč na osobu, přestože šlo o last minute zájezd, jsme očekávali alespoň odpovídající úroveň služeb, pravidelný úklid a především vstřícný přístup personálu a delegáta.
Hotel má své přednosti – především krásné moře a okolí –, ale negativa pro nás bohužel převážila. 255 schodů k pokoji, nedostatečný úklid, nevyměněné ručníky, nevynášený odpad, problém s toaletním papírem a především velmi špatný přístup při řešení problémů pro nás znamenají, že bychom se do hotelu znovu nevrátili.
z 17 recenzentů
Ověřená recenze od klienta Zájezdy.cz
Tato recenze je osobním názorem jejího autora a server Recenze.cz ani jeho provozovatel nenese žádnou odpovědnost za její obsah či pravdivost.
